TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE RIGEN EL CONTRATO DE MEDIACIÓN PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS DE BONI VIAJES S.A. DE C.V.
Gracias por elegir los servicios BONIVIAJES S.A. DE C.V., persona moral debidamente constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con autorización de la Secretaría de Turismo para prestar el servicio de AGENCIA. Al contratar nuestros servicios acepta los presentes términos y condiciones, por lo que debe revisarlos detenidamente. En caso de que no esté de acuerdo en sujetarse a estos términos y condiciones, debe suspender inmediatamente la relación de servicios con BONIVIAJES. En atención a lo anterior, Usted manifiesta, que tiene la edad legal suficiente para obligarse ante los presentes Términos y Condiciones, así como para hacerse responsable a las obligaciones legales que lo unan con cualquier responsabilidad en que incurra por la contratación de los servicios de BONIVIAJES.
Para todos los efectos de los Términos y Condiciones aquí establecidos, se entenderán las siguientes definiciones:
El objeto de los presentes términos y condiciones consiste en la intermediación de BONIVIAJES, en la contratación u ofrecimiento de la prestación de servicios turísticos prestados por un Proveedor de servicios turísticos final, los cuales se detallan en los documentos anexos.
EL CLIENTE manifiesta su conformidad con el precio total a pagar como contraprestación del Servicio turístico contratado, que se refiere a la cantidad que por cada concepto y/o servicio que se contrate se indique en el Anexo correspondiente.
El o los importe (s) señalado (s) en el Anexo contempla todas las cantidades y conceptos referentes al Servicio turístico que se solicite, el cual podrá variar dependiendo del tipo de servicio solicitado y por ende de las condiciones de los mismos.
Las cotizaciones que solicite EL CLIENTE, podrán fluctuar en cualquier momento, hasta que no se contrate el servicio turístico que se indique en el Anexo, no podrá garantizarse el monto a pagar.
EL CLIENTE efectuará el pago pactado por el Servicio turístico señalado en el Anexo de los presentes términos y condiciones, pudiendo ser:
Si el prestador/ proveedor de servicios final llegare a penalizar a BONIVIAJES por el incumplimiento de pago ocasionado por EL CLIENTE, éste será responsable de dichas penalidades, debiendo responder a BONIVIAJES por los daños ocasionados.
En cualquier caso, BONIVIAJES indicará al CLIENTE los datos bancarios necesarios para efectuar los pagos correspondientes. Así mismo, BONIVIAJES se obliga a emitir y entregar a EL CLIENTE la factura correspondiente, nota de consumo o documento fiscal que ampare los cobros realizados por la prestación del Servicio turístico proporcionado conforme a la legislación correspondiente.
La vigencia de los presentes Términos y Condiciones será por tiempo indeterminado mientras se preste el Servicio turístico y las obligaciones de pago se hayan cubierto, tiempo en que surtirá todos sus efectos legales.
Se entiende por caso fortuito o causa de fuerza mayor, aquellos hechos o acontecimientos ajenos a la voluntad de Las Partes, siempre y cuando, dichos hechos o acontecimientos sean imprevisibles, irresistibles, insuperables, actuales y no provengan de alguna negligencia o provocación de alguna de Las partes. No aplicará como caso fortuito enfermedades de ningún tipo que pudiese presentar EL CLIENTE.
Cuando el Servicio turístico no sea prestado por caso fortuito o fuerza mayor, EL CLIENTE podrá tener derecho a una compensación de los pagos realizados, de acuerdo con las políticas y reglamentaciones que tengan los prestadores de servicios finales contratados. Sin embargo, será el prestador de servicios final quien establecerá si hay lugar a compensaciones, reembolsos o cambios en el caso de que aplique. En el caso de servicios contratados con tarifas no flexibles, reembolsables o modificables, el prestador de servicios final puede reservarse el derecho a no indemnizar o compensar al CLIENTE.
En todos los casos, BONIVIAJES apoyará a EL CLIENTE para solicitar la compensación que procesa, en caso de que aplique, quedando relevada de cualquier responsabilidad o compromiso.
BONIVIAJES podrá modificar la orden de los Servicios turísticos indicados en los Anexos a los presentes Términos y Condiciones, para un mejor desarrollo de los mismos o por las causas que así lo justifiquen, siempre y cuando respete la cantidad y calidad de los Servicios turísticos que se hayan contratado. Este será con la autorización por escrito de EL CLIENTE, sea cual fuese la causa, misma que deberá ser comprobada. EL CLIENTE no podrá hacer cambios de fechas, rutas, ni servicios, sin previa autorización de BONIVIAJES, en caso de que dichos cambios tengan un costo, éste será indicado en el Anexo correspondiente
En caso de cancelaciones, EL CLIENTE deberá solicitarla por escrito por correo electrónico o mensaje de texto, SMS y/o Whats app enviado al agente de BONIVIAJES a cargo de su reservación o directamente en el domicilio de BONIVIAJES. En caso de cancelación de los servicios, BONIVIAJES retendrá el 20% del total de la cantidad pagada por la reservación como gasto administrativo, sin menoscabo de las cantidades que pudiere llegar a retener el proveedor turístico final estipuladas en sus términos y condiciones de acuerdo con la tarifa adquirida.
En virtud de que el objeto de BONIVIAJES es la intermediación de servicios turísticos, las cancelaciones estarán sujetas a las normativas y políticas de cada proveedor de servicios turísticos finales, las cuales serán dadas a conocer al CLIENTE al momento de la reservación respectiva. Ahora bien, el cargo por servicio y la asesoría de viajes que cobre BONIVIAJES no es reembolsable.
Adicionalmente, a lo establecido anteriormente, las cancelaciones varían de acuerdo al servicio que fue contratado, para lo cual BONIVIAJES actuará como intermediario entre EL CLIENTE y el proveedor del servicio final.
Aún y cuando cada proveedor tiene sus propias normativas y políticas, son reglas generales las que se citan:
Por lo anterior, BONIVIAJES hace del conocimiento del CLIENTE, las Políticas Generales de Cancelación de los servicios turísticos más solicitados que oferta:
En las reservaciones de Transporte Aéreo:
En las reservaciones de Hoteles, Tours, Autobús, Transportación, Renta de autos, Cruceros
Las políticas de cancelación y/o cambios de estos proveedores son específicas para cada uno de ellos, por lo que al momento de que EL CLIENTE elija alguno, BONIVIAJES le dará a conocer las políticas de cancelación aplicables.
En el caso de los hoteles, si EL CLIENTE debe abandonar el hotel antes de que termine su estancia (salida anticipada), o no se presente al hotel (conocido como no show) se considerará como cancelación y no aplican reembolsos. Si reduce el número de huéspedes una vez pagada la reservación, es decisión del hotel aplicar penalidades o reembolsos.
En caso de cancelación en la renta de automóviles, el monto pagado no es reembolsable y puede aplicar una penalidad la cual puede ser aplicada en la tarjeta de crédito del CLIENTE por el prestador de servicio final.
Para cambios de fecha y hora en boletos de avión o autobús:
Si EL CLIENTE necesita cambiar el horario o la fecha de su vuelo, deberá comunicarse con el Agente de Viajes a cargo de su reservación. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad. Mientras EL CLIENTE más pronto solicite el cambio, mayores posibilidades habrá de encontrar asientos disponibles en otro viaje.
Los cargos adicionales por cambios en el boleto dependen de las fechas en las que ELCLIENTE desea viajar, de las políticas de cada aerolínea y la demanda para cada vuelo, la cual puede verse afectada por penalizaciones y/o pago de diferencia de tarifas.
BONIVIAJES asistirá al CLIENTE en la cancelación y/o cambio que requiera procurando el mayor beneficio posible.
Aunado a lo establecido anteriormente, en caso de cancelaciones y de acuerdo con las condiciones de la tarifa, BONIVIAJES se reserva el derecho de retener un 20% del total de la cantidad pagada por la reservación como gasto administrativo, sin menoscabo de las cantidades que pudiere llegar a retener el proveedor turístico final estipuladas en sus términos y condiciones.
A los fines del cobro de las penalidades señaladas en este contrato, EL CLIENTE acepta que los montos que correspondan sean cargados a su tarjeta de crédito, bien sea por BONIVIAJES y/o por el proveedor de servicios turísticos final. En el caso que EL CLIENTE, desconozca el monto cobrado, bien sea que lo reclame al banco emisor como contracargo o lo desconoce alegando fraude y/u operación no autorizada, éste será responsable de los cargos y/o penalidades que la entidad financiera pueda imputarse a BONIVIAJES y/o el proveedor de servicios final.
Si el cliente no comunica los cambios o cancelaciones por escrito a la agencia y modifica las reservaciones por sus medios, la agencia no se hará responsable de los servicios modificados o cancelados.
Reservaciones con pago a plazos.
La agencia indicará las fechas de pago y los montos que pueden ser realizados vía tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
Se proporcionará un documento con la descripción de los servicios, este no representa ni asegura la reservación.
La reserva será garantizada sólo si se cumple el 100% de los pagos y del monto total en el tiempo indicado. Si el Cliente incumple alguna de las fechas no será válida la reservación y será cancelada automáticamente.
El Cliente deslinda a la Agencia y a sus prestadores de servicio de cualquier obligación o reclamación en caso de retraso o impago de los servicios incluidos el Cargo por servicio o Asesoría de Viaje
En caso de cancelación en paquetes con pagos a plazos no hay reembolsos ni devoluciones
EL CLIENTE se compromete a respetar los reglamentos, reglas, penalizaciones, cargos, planes de pago o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores de servicios turísticos finales contratados por intermediación de BONIVIAJES, por lo que BONIVIAJES hará del conocimiento del CLIENTE la normativa que aplique y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento. BONIVIAJES hace del conocimiento del CLIENTE que el prestador de servicio final (dependiendo del servicio contratado) podría solicitar que EL CLIENTE presente la tarjeta de crédito con la que se hizo la reserva, junto con identificación y/o cualquier otro medio probatorio para identificar al usuario.
Servicios Privados Vacacionales: Transporte Aéreo, Terrestre o Marítimo
EL CLIENTE en los casos de la contratación de servicios turísticos privados de transporte aéreos, marítimos o terrestres, se obliga a proveer la información en relación con la identificación de pasajeros, motivo de viaje, visas, permisos requeridos, estado de salud, entre otra información básica para poder prestar los servicios contratados de forma verídica, así como con el consentimiento de los pasajeros.
Así mismo, en estos casos, EL CLIENTE declara que la contratación del Servicio Turístico no está vinculado con ningún acto dentro o fuera del medio de transporte con el cual se presten los Servicios, que traiga como consecuencia la comisión de algún delito (hecho típico y antijurídico) relacionado o equiparado con la delincuencia organizada, de los cuales se mencionan entre otros de manera enunciativa más no limitativa, los siguientes: narcotráfico, secuestro, trata de personas, o el trabajo forzado o explotación infantil, por lo que, libera expresamente a LA AGENCIA de toda responsabilidad en la que pudiera verse involucrado, comprometiéndose asimismo a sacar en paz y a salvo a BONIVIAJES y al medio de transporte respectivo, resarciendo cualquier daño, perjuicio, gasto y pago de honorarios que lo anterior le genere.
Por su parte, LA AGENCIA hace del conocimiento del CLIENTE que durante todo el tiempo en el que se le estén prestando los Servicios Contratados, se reservará el derecho de denunciar ante las diversas autoridades competentes, ya sean federales, estatales o internacionales, cualquier anomalía o ilicitud que pudiese surgir, acontecer y/o haga suponer que antes o durante la prestación de los Servicios, EL CLIENTE está cometiendo algún delito o falta administrativa. Como consecuencia de lo anterior, desde este momento BONIVIAJES se deslinda de cualquier tipo responsabilidad, al realizar algún tipo de denuncia.
En virtud de que BONIVIAJES presta servicios en calidad de agente de reservas únicamente como INTERMEDIARIA entre EL CLIENTE y el proveedor o prestadores finales de los servicios turísticos, no asume ni asumirá ninguna responsabilidad generada por la relación entre EL CLIENTE y los Prestadores Finales de Servicios, por lo que EL CLIENTE libera a LA AGENCIA sobre cualquier responsabilidad, ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del proveedor o proveedores directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o cumplimiento por parte de las aerolíneas, hoteles, proveedores de hospedaje temporal, navieras y toda clase de embarcaciones, proveedores de deportes acuáticos, agencias de renta de autos, agencias de transportación, operadores de tours, instructores de buceo, instructores de esnórquel, instructores de golf, instructores de nado con delfines, instructores de pesca, proveedores de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuáticos, parques ecológicos, y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios proveedores y no de manera directa por LA AGENCIA.
De igual manera, BONIVIAJES no será responsable y por tanto EL CLIENTE libera de toda responsabilidad a BONIVIAJES respecto de:
En el caso de que los Servicios ofrecidos por BONIVIAJES sean contratados por EL CLIENTE bajo la modalidad de Crédito, será causa de rescisión del presente contrato el incumplimiento de la obligación del pago en las fechas que se hayan acordado en el Anexo correspondiente.
Cuando se configure dicho incumplimiento, bien sea total o parcial, EL CLIENTE deberá pagar a BONIVIAJES por concepto de penalidad por los daños y perjuicios ocasionados, una suma equivalente al 20% (veinte por ciento) del valor del crédito otorgado. Así como los gastos en los que tenga que incurrir BONIVIAJES por cobranza y/o honorarios profesionales de abogados
En este caso, cualquier monto que BONIVIAJES reciba del CLIENTE se considerará en principio como pago de la penalidad señalada anteriormente, por lo que no se aplicará como pago a la deuda asumida. Lo anterior, sin menoscabo de los intereses moratorios legales que puedan llegar a computarse en el retardo del cumplimiento de pago.
EL CLIENTE no podrá ceder o traspasar los derechos y obligaciones que adquiere, sin el consentimiento previo y por escrito de BONIVIAJES, incluyendo de modo no limitativo el ceder, traspasar, endosar, transmitir, descontar o participar, bajo ningún título, los créditos y/o cualesquiera otros derechos de pago que se generen con motivo del presente Contrato
EL CLIENTE, al aceptar estos términos y condiciones manifiesta bajo protesta de decir verdad, que los recursos dinerarios empleados en relación con este Contrato y los Anexos Relacionados, son y serán siempre propios y de procedencia lícita. Asimismo, reconocen expresamente que no actúan en nombre o representación de un tercero y que no lleva o llevará a cabo actos prohibidos por las leyes en materia de operaciones con recursos de procedencia ilícita y en materia de anticorrupción.
Por tanto, acuerda que durante todo el tiempo de vigencia del presente contrato no podrá realizar ni celebrar operaciones que se consideren ilegales, invertir u obtener recursos directa o indirectamente de actividades consideradas ilícitas, ni celebrar operaciones, aceptar financiamiento de cualquier naturaleza, obtener recursos de bienes provenientes de personas extranjeras o nacionales identificadas como delincuentes o criminales.
Para BONIVIAJES es importante proteger la privacidad del CLIENTE y cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, aplicable a la protección de los datos personales proporcionados por el CLIENTE en la contratación de los servicios intermediados. Para ello, en esta misma oportunidad BONIVIAJES entrega al CLIENTE el contenido del Aviso de Privacidad de BONIVIAJES que establece los datos personales que le serán requeridos y que son necesarios para la relación jurídica que se inicia entre Las Partes, la finalidad del uso de dichos datos personales, así como su tratamiento y el procedimiento que puede ejercer el CLIENTE en relación con el acceso, rectificación, oposición y cancelación de los datos personales.
Para todo lo relativo a la interpretación, aplicación y cumplimiento del presente Contrato, “Las partes” acuerdan someterse en la vía administrativa a la Procuraduría Federal del Consumidor, y en caso de subsistir diferencias y/o de incumplimientos de pago por parte de EL CLIENTE, a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.
EL CLIENTE afirma que es plenamente capaz y competente para celebrar los términos, condiciones, obligaciones, afirmaciones, representaciones y garantías establecidas en estos Términos y para cumplir con ellos. Si se determina que alguna disposición de estos Términos de uso es ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, entonces dicha disposición se considerará separable de estos Términos y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.
Estos Términos y Condiciones junto con los Anexos que correspondan constituyen el acuerdo completo entre EL CLIENTE y BONIVIAJES en relación con el tema expresado este documento y reemplaza a todos y cada uno de los acuerdos escritos u orales anteriores entre usted y BONIVIAJES con respecto a dicho tema.
Estos Términos de uso no pueden modificarse, renunciarse o modificarse, excepto por BONIVIAJES.
Al utilizar los servicios turísticos de intermediación por parte de BONIVIAJES, usted acepta que leyó detenidamente nuestros términos y condiciones y está de acuerdo en que BONIVIAJES fungió únicamente como mera intermediaria de reservación entre Usted y el PROVEEDOR final del servicio.
Ahora bien, derivado de la pandemia por COVID-19 que ha afectado el mundo, la mayoría de nuestros PROVEEDORES, tales como: hoteles, transportadoras, tours, aerolíneas, etc., están volcados en seguir garantizando su bienestar para que Usted y aquéllos por los que Usted responde (entre otros, los demás Usuarios incluidos en su misma reserva) se sientan más cuidados que nunca. Por lo que han implementado protocolos de seguridad e higiene con el objetivo de brindarle a Usted un servicio de calidad y unas vacaciones seguras.
Por lo anterior, Usted y aquéllos por los que responde entienden y conocen los riesgos inherentes asociados al COVID-19 y al conglomerado de enfermedades contagiosas, en especial las tipo respiratorias, y están de acuerdo en reservar y utilizar los servicios de los PROVEEDORES finales reconociendo y asumiendo esos riesgos. Usted y aquéllos por los que responde eximen de toda responsabilidad, manteniendo indemne y se comprometen a no demandar BONIVIAJES S.A de C.V., y sus predecesores, sucesores, entidades filiales, matrices, subsidiarias y demás relacionadas, directores pasados o presentes, cesionarios, representantes, agentes, abogados, gerentes, administradores, socios comerciales, PROVEEDORES, o cualesquiera otras personas de cualquier manera relacionadas con ésta (los “Exonerados”) respecto de cualquier queja, acción judicial o reclamación de cualquier daño y/o perjuicio, cualquiera que sea su naturaleza, económicos, financieros o de otro tipo, legales, contractuales o extracontractuales, relacionadas directa o indirectamente con la transmisión, contagio o propagación de COVID-19 y/o de cualquier enfermedad contagiosa especialmente de tipo respiratorio, incluidas aquellas reclamaciones de daños y perjuicios derivados de acciones u omisiones de cualquiera de los PROVEEDORES, o de acciones u omisiones de Usted al no acatar las medidas o protocolos impuestos por los PROVEEDORES.
Durante el tiempo en que Usted y aquéllos por los que responde, utilicen el servicio de los PROVEEDORES finales, aceptan cumplir con todos y cada uno de los requerimientos de los PROVEEDORES relacionados a los protocolos COVID-19, incluidos, entre otros, el cumplimiento de las órdenes o directrices gubernamentales, órdenes de distanciamiento social y/o uso de mascarillas, comunicación inmediata al Proveedor de síntomas y/o posible infección, normas de higiene personal, aislamiento y cuarentena, y cualquier otra orden o directriz emitida por los Proveedores, o cualquier agencia o entidad del país de origen o cualquier autoridad local. BONIVIAJES le reitera al CLIENTE que todos los protocolos de higiene y seguridad adoptados por los PROVEEDORES finales son responsabilidad de estos últimos, por lo que BONIVIAJES no asume responsabilidad por la eficiencia de dichos protocolos.
Última modificación: Marzo 2022.
Aceptado por EL CLIENTE.
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