CONTRATO DE MEDIACIÓN PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS, QUE CELEBRAN POR UNA BONI VIAJES S.A. DE C.V., REPRESENTADA POR MIREYA DOMINGA NIETO CAMPOS, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “LA AGENCIA” Y POR LA OTRA PARTE “EL CLIENTE” QUIEN SE IDENTIFICARÁ AL CALCE DE ESTE CONTRATO, Y QUE SE SUJETAN AL TENOR DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLÁUSULAS:
Declaraciones
I.- Declara “LA AGENCIA” a través de su Representante:
II.- Declara “EL CLIENTE”:
CLÁUSULAS
PRIMERA. CONSENTIMIENTO.- Las partes de común acuerdo manifiestan su voluntad para celebrar el presente Contrato cuya naturaleza jurídica es la mediación para la prestación de servicios turísticos.
SEGUNDA. OBJETO.- El objeto del presente Contrato es que LA AGENCIA intermedie, contrate u ofrezca la prestación de Servicios turísticos, de acuerdo a la disponibilidad de los mismos, los cuales se detallan en Los Anexos que formaran parte de este Contrato, tales como cotizaciones, órdenes de compra, reservaciones, hojas de servicios, boletos, cupones, entre otros de similar naturaleza, en lo adelante “Los Anexos” previo pago de EL CLIENTE de un precio cierto y determinado.
TERCERA. PRECIO DEL SERVICIO.- Las partes manifiestan su conformidad en que el precio total a pagar por EL CLIENTE como contraprestación del Servicio turístico, es la cantidad que por cada concepto se indica en Los Anexos correspondientes a este Contrato. El importe señalado en Los Anexos, contempla todas las cantidades y conceptos referentes al Servicio turístico, por lo que LA AGENCIA se obliga a respetar en todo momento dicho costo sin poder cobrar otra cantidad o condicionar la prestación del Servicio turístico contratado a la adquisición de otro servicio no requerido por EL CLIENTE, salvo que en Los Anexos se autorice de manera escrita algún otro cobro no estipulado en el presente Contrato. Los montos referentes al servicio serán los que se señalen al momento efectivo del pago del servicio, de manera que mientras no exista el pago completo o de reserva de los servicios contratados no podrá garantizarse los precios que puedan cotizarse, lo cual se hace del conocimiento del CLIENTE.
CUARTA. FORMA Y LUGAR DE PAGO.- EL CLIENTE efectuará el pago pactado por el Servicio turístico señalado en Los Anexos en los términos y condiciones acordadas pudiendo ser:
a) Al contado: con tarjeta de débito, tarjeta de crédito y/o transferencia bancaria, en el domicilio
de LA AGENCIA en moneda nacional, sin menoscabo de poderlo hacer en moneda extranjera al tipo de
cambio oficial para la fecha que se efectué.
b) A plazos: EL CLIENTE podrá, previo acuerdo con LA AGENCIA pagar en parcialidades, siempre
considerando un pago inicial o depósito, para lo cual, LA AGENCIA deberá de entregar a EL CLIENTE la
información por escrito de las fechas en las que deba hacer los pagos, así como los montos parciales
a pagar, a los fines de poder garantizar los montos de los servicios contratados y la
disponibilidad.
c) En caso de que EL CLIENTE realice el pago con cheque y no se cubra el pago por causas imputables
al librador, LA AGENCIA tendrá el derecho de realizar el cobro adicional del 20% (veinte por ciento)
del valor del documento, por concepto de daños y perjuicios, conforme al arlculo 193 de la Ley
General del Títulos y Operaciones de Crédito.
En cualquier caso, LA AGENCIA se obliga a emitir y entregar EL CLIENTE la factura correspondiente,
nota de consumo o documento fiscal que ampare los cobros realizados por la prestación del Servicio
turístico proporcionado conforme a la legislación correspondiente.
QUINTA. OBLIGACIONES DE LAS PARTES.-
a) Cumplir con lo establecido en el presente Contrato y Los Anexos.
b) Entregar a EL CLIENTE copia del presente Contrato, así como la constancia correspondiente que
haya celebrado con quien le prestará el Servicio turístico (prestador de servicio turístico final) a
EL CLIENTE, el cual deberá de contener el sello y membrete de LA AGENCIA con los datos de
identificación.
c) Cuando realice reservaciones de hotel, auto u otros servicios, deberá entregar a EL CLIENTE la
constancia de la reservación y el número o clave que le haya sido proporcionada por el prestador de
servicios turístico final.
d) Proporcionar la información necesaria que sea solicitada por EL CLIENTE, en relación con el
presente Contrato y los Servicios turísticos contratados.
e) Solicitar los Servicios turísticos que se especifican en Los Anexos de este Contrato por cuenta
de EL CLIENTE de acuerdo con la disponibilidad de los mismos, y a contratarlos fungiendo como
intermediario entre éste y el prestador de servicio turístico final.
f) Entregar a EL CLIENTE los boletos de avión, boletos de autobús, trenes o ferrocarriles,
arrendamiento de autos, barcos o cruceros (cuando sean proporcionados por la empresa transportista),
o en su caso le indicará a EL CLIENTE el lugar donde podrá recoger los boletos.
g) En caso de que el prestador de servicio turístico final cancele el servicio sin causa justificada
o preste un servicio deficiente y negligente de conformidad con lo contratado, LA AGENCIA auxiliará
a EL CLIENTE a conseguir los servicios que solucionen su incidencia o, en su caso el traslado de
regreso o a reclamar las indemnizaciones que correspondan, siempre y cuando exista responsabilidad
del prestador de servicio.
h) A indemnizar a EL CLIENTE en caso de que el Servicio turístico no sea prestado por causas
imputables a LA AGENCIA, para lo cual deberá de reintegrarle las cantidades que EL CLIENTE haya
pagado, así como también deberá de hacer el pago del traslado correspondiente más el pago de la pena
convencional señalada en el presente contrato del monto total del servicio no prestado, o en su caso
a elección de EL CLIENTE, deberá conseguirle de forma inmediata los servicios con las mismas
especificaciones a las pactadas en el presente Contrato más el pago de la pena convencional.
EL CLIENTE SE OBLIGA A:
a) Cumplir con lo establecido en el presente Contrato.
b) Proporcionar a LA AGENCIA datos veraces y correctos sobre su edad, sexo, nombre o apellido y en
su caso, los datos de las personas que lo acompañen. Los datos e información deberá proporcionarse
de manera completa para la formación del itinerario y la reservación de servicios terrestres y
aéreos (hoteles, visitas, autos de alquiler, camión, avión, restaurantes).
c) Hacer los pagos conforme a lo pactado en el presente Contrato y Los Anexos, so pena de las
penalizaciones de los prestadores de servicios turísticos finales que puedan aplicarse y que se
hacen de su conocimiento en Los Anexos.
d) Respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores del
Servicio turístico contratados por intermediación de LA AGENCIA.
e) Entregar de manera oportuna los documentos solicitados por LA AGENCIA y que sean necesarios para
la prestación del servicio, como pueden ser: pasaporte, visado, permisos, cartillas de vacunación,
entre otros de similar naturaleza.
SEXTA. VIGENCIA.- La vigencia del presente
Contrato será por tiempo indeterminado mientras se preste el Servicio turístico y las obligaciones
de pago se hayan cubierto, tiempo en que el presente Contrato surtirá todos sus efectos legales y
que pueden definirse en Los Anexos. SÉPTIMA. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR.- Se entiende por caso
fortuito o causa de fuerza mayor, aquellos hechos o acontecimientos ajenos a la voluntad de Las
partes, siempre y cuando, dichos hechos o acontecimientos sean imprevisibles, irresistibles,
insuperables, actuales y no provengan de alguna negligencia o provocación de alguna de Las partes.
No aplicará como caso fortuito enfermedades de ningún tipo que pudiesen presentar alguna de Las
partes. Cuando el Servicio turístico no sea prestado por caso fortuito o fuerza mayor, EL CLIENTE
tendrá derecho a una compensación total de los pagos realizados, de acuerdo a las políticas y
reglamentaciones que tengan los prestadores de servicios turísticos finales contratados. En caso de
que el Servicio turístico se haya prestado parcialmente, EL CLIENTE solo tendrá derecho a que se le
compense la parte proporcional del Servicio prestado, siguiendo las políticas establecidas por el
proveedor de servicios final. En todos los casos, LA AGENCIA gestionará por cuenta de EL CLIENTE la
compensación que procesa, quedando relevada de cualquier responsabilidad o compromiso.
LA
AGENCIA se reserva el derecho de retener un 10% del total de la cantidad pagada por la reservación
como gasto administrativo.
OCTAVA. CAMBIOS DE ORDEN DE LOS SERVICIOS CON AUTORIZACIÓN DE EL CLIENTE-LA AGENCIA podrá modificar la orden de los Servicios turísticos indicados en Los Anexos al presente Contrato, para un mejor desarrollo de los mismos o por las causas que así lo justifiquen, siempre y cuando respete la cantidad y calidad de los Servicios turísticos que se hayan contratado. Este será con la autorización por escrito de EL CLIENTE, sea cual fuese la causa, misma que deberá ser comprobada. EL CLIENTE no podrá hacer cambios de fechas, rutas, ni servicios, sin previa autorización de LA AGENCIA, en caso de que dichos cambios tengan un costo, éste será indicado en Los Anexos del presente Contrato.
NOVENA.- CANCELACIÓN Y CAMBIOS. En caso de
cancelaciones, EL CLIENTE deberá solicitarla por escrito al correo electrónico de su agente de
viajes o en el domicilio señalado en las declaraciones de este Contrato o bien, por correo
registrado o cer5ficado, tomando como fecha de solicitud la de recepción por LA AGENCIA.
En virtud de que el objeto de LA AGENCIA es la intermediación de servicios turísticos, las
cancelaciones estarán sujetas a las normativas y políticas de cada proveedor de servicios turísticos
contratados, las cuales serán dadas a conocer al CLIENTE al momento de la suscripción de este
contrato.
Aún y cuando cada prestador de servicios turísticos final tiene sus propias normativas y políticas,
son reglas generales las que se citan:
• En las cancelaciones efectuadas dentro de los 3 días previos a la fecha del servicio, se cobrarán
al 100% del total del servicio.
• En los casos donde las reservaciones sean en tarifas No reembolsables y/o promocionales el cobro
será del 100% del total del servicio, no importando la an5cipación con la que se cancele, y así se
le hace saber al CLIENTE.
• En todo caso, cuando las cancelaciones del servicio contratado ameriten alguna penalización por
parte del prestador de servicios turístico final, el cliente autoriza el cargo a su método de pago
por la respectiva penalización de acuerdo a las Políticas del referido prestador de servicio final.
+++++Los cargos por servicio de Boniviajes no son reembolsables.+++
DÉCIMA PRIMERA. RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA
Acuerdan Las Partes, que en virtud de que LA AGENCIA presta servicios como INTERMEDIARIA entre EL
CLIENTE y el Prestador de Servicios turístico final, no es responsable de la prestación del servicio
generada por la relación entre EL CLIENTE y los Prestadores Finales de Servicios turísticos, por lo
que EL CLIENTE libera a LA AGENCIA sobre cualquier responsabilidad, ante cualquier falla o falta de
cumplimiento por parte del proveedor o proveedores directos de los servicios turísticos, incluyendo
sin limitación alguna cualquier falla o cumplimiento por parte de las aerolíneas, hoteles,
proveedores de hospedaje temporal, navieras y toda clase de embarcaciones, proveedores de deportes
acuáticos, agencias de renta de autos, agencias de transportación, operadores de tours, instructores
de buceo, instructores de esnórquel, instructores de golf, instructores de nado con delfines,
instructores de pesca, proveedores de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuáticos,
parques ecológicos, y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos
aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios proveedores
y no de manera directa por LA AGENCIA.
En todo caso LA AGENCIA prestará la asistencia y coadyuvará en el auxilio al CLIENTE, buscando la
intermediación de reembolsos o indemnizaciones cuando sea el caso.
De igual manera, LA AGENCIA no será responsable y por tanto EL CLIENTE libera de toda
responsabilidad a LA AGENCIA respecto de:
- Cualquier tipo de falla por parte del CLIENTE en obtener la documentación requerida para su viaje,
enunciada pero no limitada a, pasaportes, visas, certificados etcétera;
- Cualquier tipo de falla por parte del CLIENTE para seguir las instrucciones de viaje incluyendo,
pero no limitado a, horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles,
políticas de canje de cupones etcétera;
- Respecto a los términos y condiciones y/o políticas de los proveedores directos de servicios de LA
AGENCIA , así como de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que pudiera sufrir EL CLIENTE
incluyendo cualquier daño personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias
personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o
psquíca, siempre que sean resultado de:
• Actos u omisiones de cualquier otra persona que no sea LA AGENCIA o sus empleados;
• Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones
gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de LA AGENCIA;
• Imposibilidad del CLIENTE para viajar por no contar con los documentos requeridos tales
como, pero no limitados a pasaportes con al menos 6 (seis) meses de vigencia después de la fecha en
que termina el viaje, visas, identificación personal, recetas o documentos médicos y certificados,
permisos sanitarios y todos los documentos requeridos por las autoridades aeroportuarias, aduaneras,
marítimas y aéreas de México y de los países a los que visita.
• Cualquier falla o falta por parte del prestador de servicio turístico final al proporcionar el
servicio;
• Cualquier falla o falta por parte del CLIENTE al momento de disfrutar de los servicios
contratados;
• Cualquier falla o falta del CLIENTE al cumplimiento de los términos y condiciones, políticas,
instrucciones, recomendaciones, medidas de seguridad entre otros de los proveedores finales del
servicio;
• Cualquier otro evento que no se encuentre bajo el control directo de LA AGENCIA.
DÉCIMA SEGUNDA. - RESCISIÓN Y PENA CONVENCIONAL. Será causa de rescisión, el incumplimiento de las obligaciones plasmadas en el presente contrato por cualquiera de las partes, por lo que deberá cubrir el 10% (diez por ciento) del costo total del servicio a la otra parte por concepto de pena convencional. En el caso de LA AGENCIA esta sanción se estipula por el retraso en el cumplimiento de las obligaciones y que la prestación del Servicio turístico provisto por ésta no sea prestado conforme a lo establecido en el presente Contrato, sin perjuicio del derecho que tienen Las partes de optar entre exigir el cumplimiento del Contrato o rescindirlo. Las partes en caso de que requieran el pago de la Pena convencional, deberán de solicitar por escrito en el domicilio de la parte que incumplió, el pago de dichas penas, debiendo hacer el pago la parte que incumplió en los 10 (diez) días hábiles siguientes de haber recibido dicha solicitud y verificado el incumplimiento.
DÉCIMA TERCERA. - AVISO DE PRIVACIDAD. - Previo a la firma del presente Contrato y en cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, La agencia hizo del conocimiento a El turista del aviso de privacidad, el cual se encuentra en la sede de LA AGENCIA, así como del procedimiento para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales (en adelante, derechos “ARCO”).
DÉCIMA CUARTA. - JURISDICCIÓN.- Para todo lo relativo a la interpretación, aplicación y cumplimiento del presente Contrato, “Las partes” acuerdan someterse en la vía administrativa a la Procuraduría Federal del Consumidor, y en caso de subsistir diferencias, a la jurisdicción de los tribunales competentes del lugar donde se celebra este Contrato.
He leído, comprendido y acepto los términos, condiciones y obligaciones que me corresponden.
" Los cargos por servicio de Boniviajes no son reembolsables."
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